מדיניות פרטיות – WhatsApp
עודכן לאחרונה: 19 באוגוסט 2026
מי אנחנו
ממדלת מפעילה עוזר שירות לקוחות ב-WhatsApp לצורך מענה לשאלות על מוצרים, הזמנות, משלוחים ושירותי העסק. מדיניות זו מתייחסת רק לשימוש בעוזר ה-WhatsApp.
המידע שאנו מעבדים
כאשר פונים לעוזר, אנו מעבדים את מספר הטלפון שממנו נשלחה הפנייה, תוכן ההודעות, מזהה הודעה טכני והמידע הנחוץ כדי לשלוח תשובה. אין חובה למסור מידע מעבר למה שנדרש לקבלת מענה. אין לשלוח פרטי תשלום, סיסמאות או מידע רגיש אחר.
מטרות השימוש
המידע משמש להפעלת השיחה, למתן מענה לפנייה, למניעת טיפול כפול באותה הודעה, לאבטחת השירות ולשיפור איכות התמיכה.
ספקי שירות ושמירה
ההודעות מועברות באמצעות WhatsApp של Meta. לצורך יצירת תשובות, תוכן השיחה עשוי להיות מעובד גם על ידי ספק שירותי בינה מלאכותית. אנו שומרים במסד הנתונים את מספר הטלפון, שם הפרופיל הזמין לנו, תוכן ההודעות הגלויות בשיחה, זהות סוג המשיב ומידע טכני על מסירה וקריאה. המידע מאפשר המשכיות בשירות, צפייה של מנהלים מורשים ומעבר למענה אנושי לפי הצורך. איננו שומרים הנחיות פנימיות או תהליך חשיבה של המודל כחלק מהיסטוריית השיחה. Meta וספקי השירות עשויים לעבד ולשמור מידע בהתאם למדיניות שלהם.
משך שמירת המידע
היסטוריית השיחה נשמרת ללא מועד מחיקה אוטומטי, כל עוד היא נחוצה למתן שירות, לתיעוד עסקי או לעמידה בדרישות דין. ניתן לבקש גישה, תיקון או מחיקה בהתאם להוראות בדף מחיקת המידע. ייתכנו מגבלות מחיקה כאשר קיימת חובת שמירה על פי דין או צורך בהגנה על זכויות משפטיות.
הבחירות והזכויות שלך
אפשר להפסיק את השימוש בעוזר בכל עת. לבקשת גישה, תיקון או מחיקה של מידע שבשליטת ממדלת, יש לפעול לפי ההוראות בדף מחיקת המידע או ליצור קשר דרך דף יצירת הקשר.
אבטחת מידע
אנו משתמשים באמצעים סבירים להגנה על השירות, לרבות אימות בקשות שמגיעות מ-Meta. עם זאת, העברת מידע באינטרנט אינה יכולה להיות מאובטחת לחלוטין.
שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. התאריך בראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון.